2020-12-21
Разработка документации СМК – один из самых долгих и трудоемких процессов внедрения системы менеджмента качества. В то же время он является крайне важным этапом, поскольку итоговый результат, в том числе эффективность работы компании, зависит от него целиком и полностью.
Разработка документации – это документальное построение будущей СМК на основании ранее проведенного аудита, необходимое для ее дальнейшей правильной и бесперебойной работы в соответствии с установленными стандартами и регламентами на конкретном предприятии.
Документы, являющиеся его результатом, могут быть 2 типов:
К слову, именно понятие «процесс», то есть перечень действий, имеющий конечный результат и задействующий конкретное подразделение, лежит в основе работы, причем не только по документированию, но и по внедрению разрабатываемой СМК.
Разработанный пакет документов позволяет:
Процедура разработки достаточно сложна и требует большого количества времени, поскольку обладает цикличностью: документально составленные предписания проверяются на практике и оптимизируются для максимального повышения результативности каждого процесса и его одновременного соответствия стандартам менеджмента качества. При этом после каждой оптимизации также производятся практические испытания. То есть, фактически этап составления документации идет параллельно со следующим этапом – непосредственным внедрением системы менеджмента качества.
Для большего удобства мы рассмотрим типовую процедуру документирования в рамках одной итерации. Она начинается со сбора базовых данных о техпроцессе компании – от наиболее общих с постепенным последующим уточнением и детализацией.
Основа работы – предоставление специалистам руководством компании перечня процессов, описания каждого процесса (задействованные подразделения, требуемые показатели производительности) и требуемых результатов.
Дальнейшее изучение производится на более низком уровне – уровне владельцев процессов. Их основная задача – выделить входы и выходы каждого процесса, внутреннюю логику, основные показатели (время, производительность, затраты) и взаимосвязи между процессами. Именно четкое определение входов и выходов и возможности взаимодействия посредством их с другими процессами и позволяет в итоге получить полноценную работающую систему, а не набор отдельных, несвязанных и потому плохо поддающихся контролю действий.
Следующий, еще более низкий – уровень руководителей подразделений. Здесь производится получение наиболее детального описания перечня действий, состава ресурсов и измеримых показателей.
И последний, дополнительный – уровень исполнителей, то есть, сотрудников, которые предоставляют информацию об основном алгоритме действий на рабочем месте. Составление документации на нем, в основном, выполняется лишь для наиболее сложных и ответственных техпроцессов.
Следующий этап – непосредственное документирование, которое сводится к 4 шагам:
Далее разрабатываются базовые процедуры системы качества:
Разработка документации, как правило, завершается составлением руководства по качеству – отдельного документа, описывающего созданную СМК и содержащего или ссылающегося на задокументированные процедуры.
После завершения разработки документации, а зачастую параллельно с ней, осуществляется постепенное внедрение отдельных этапов и, как результат, всей Системы в целом.
Если вам требуется ответственный исполнитель для разработки или полноценного внедрения СМК на вашем предприятии, компания Aval License всегда готова сделать это качественно и в срок.